Cas client
Concorde Assurance : l’assistant pour répondre plus vite
Avec l’assistant Covera, Concorde Assurance recherche les informations des dossiers, prépare ses e-mails et produit ses documents. Découvrez les usages et les gains de temps estimés.
pour préparer une réponse
plus rapide pour rédiger un e-mail
pour préparer un document
Gains et durées estimés sur les tâches assistées, relecture comprise.
Le cabinet
Concorde Assurance accompagne les professionnels, les dirigeants, les salariés et les particuliers dans le choix et le suivi de leurs assurances. Le cabinet utilise Excalibur pour sa gestion et l’assistant Covera pour travailler sur les informations des dossiers, préparer des e-mails et produire des documents.
Retrouver l’information et préparer la réponse
Une question client demande souvent plusieurs étapes : retrouver les pièces utiles, relire les informations du dossier, rapprocher les éléments et rédiger une réponse. L’assistant permet de lui confier cette préparation dans une conversation, à partir des sources disponibles.
Le courtier formule sa demande, précise les éléments à prendre en compte et obtient une base de réponse à relire. Il peut demander un complément dans le même fil, puis utiliser le résultat dans son échange avec le client.
Pour ces tâches, le gain de temps est estimé à 80 %. L’hypothèse retenue est de 15 minutes de recherche et de préparation manuelles, contre 3 minutes avec l’assistant, relecture comprise.
Rédiger un e-mail 3 fois plus vite
Préparer un e-mail implique de réunir les informations, d’organiser la réponse et de vérifier les pièces à joindre. L’assistant prépare un brouillon que le courtier peut relire et ajuster avant l’envoi.
Chez Concorde Assurance, 12 brouillons d’e-mails distincts ont été préparés par l’assistant sur la période observée. Les révisions d’un même brouillon sont dédupliquées.
Le temps de préparation est estimé à 4 minutes avec l’assistant, contre 12 minutes manuellement : une rédaction 3 fois plus rapide, relecture comprise.
Préparer un document en 5 minutes
Un tableau de travail, une synthèse ou un document à transmettre demande de sélectionner les informations, de les structurer et de les mettre en forme. L’assistant produit un fichier que le courtier peut reprendre et vérifier.
Les échanges de Concorde Assurance ont donné lieu à 16 fichiers produits : 10 Excel, 3 Word et 3 PDF. Ces fichiers montrent l’usage de l’assistant pour obtenir un livrable directement exploitable dans le travail du cabinet.
La préparation d’un document est estimée à 5 minutes avec l’assistant, vérification comprise, contre 20 minutes manuellement. Cette estimation inclut la préparation de la demande, la génération et la relecture du fichier.
Un assistant utilisé au quotidien
Du 1er au 22 octobre 2026, l’assistant a produit 48 réponses abouties pour Concorde Assurance. Recherche d’informations, préparation d’e-mails et production de fichiers constituent des usages complémentaires au sein d’un même outil. Le courtier conserve la relecture et la décision sur ce qu’il transmet.
Méthode : les volumes d’usage sont relevés du 1er au 22 octobre 2026, hors conversations de l’équipe Covera. Les trois chiffres clés reposent sur des hypothèses de temps manuel et de temps assisté, relecture comprise : 15 → 3 minutes pour une recherche et une réponse, 12 → 4 minutes pour un e-mail, 20 → 5 minutes pour un document. Ces estimations portent sur les tâches confiées à l’assistant.
