Relances d'impayés de prime par IA

Covera Agents conçoit des agents IA pour les courtiers en assurance. L'agent de relances d'impayés part de là où les impayés apparaissent vraiment dans un cabinet : les avis envoyés par les compagnies. Il les lit, les range en dossiers suivis jusqu'à leur classement « Réglé » ou « Résilié », et prépare chaque relance à l'assuré.

Le problème : des avis noyés dans la boîte

Les compagnies signalent les impayés sous des formes très diverses : un email, un bordereau joint à un message neutre, un fichier à télécharger sur l'extranet. Il faut les repérer, retrouver le client et le contrat, rédiger la relance avec le bon montant et la bonne période, puis vérifier plus tard que le client a payé. Quand le même avis revient, tout recommence.

Ce que fait l'agent de relances d'impayés

• Il relève régulièrement la boîte connectée et ne retient que les messages qui portent un signal explicite de non-paiement : impayé, rejet, mise en demeure. Un avis d'échéance ordinaire n'est pas un impayé.
• Il lit aussi les fichiers importés depuis les extranets (CSV, XLSX, PDF ou captures) pour les compagnies qui ne notifient pas par email, ainsi que le tableur de suivi interne du cabinet, une fois ses règles de lecture paramétrées par Covera.
• Il regroupe toutes les quittances impayées d'un contrat dans un seul dossier ; un nouvel avis met à jour le dossier au lieu d'en créer un jumeau.
• Il rédige la relance avec le montant total, la période et, quand l'avis l'indique, le rappel de suspension de garantie. Pour quelques compagnies, les coordonnées de règlement sont insérées par règle, jamais par l'IA : un IBAN recopié par un modèle pourrait être faux.
• Il clôt le dossier seul quand la compagnie envoie une confirmation de paiement dans un format reconnu ; sinon, le courtier passe le dossier en « Réglé ».

Chaque relance attend le courtier

L'email est un brouillon déposé dans la boîte du cabinet ; Covera n'a pas le droit d'envoyer depuis la boîte. Un message WhatsApp, quand la ligne professionnelle du cabinet est connectée, est préparé puis envoyé au clic du courtier. Il n'y a pas de canal SMS. Un brouillon supprimé par le courtier n'est jamais redéposé automatiquement pour la même relance. En santé collective, quand le débiteur peut être l'employeur, le dossier est suivi mais la relance n'est pas rédigée : le courtier vérifie d'abord le destinataire.

Pas de relance au chronomètre

Une relance n° 2 n'est préparée que si la compagnie renvoie un avis sur un dossier déjà relancé, et pas moins de sept jours après le dernier envoi, délai réglable. Un dossier « Réglé » ou « Résilié pour non-paiement » n'est plus relancé. Le même tri de boîte envoie les déclarations à l'agent de suivi des sinistres, et un impayé ouvert exclut le client des approches préparées par l'agent de vente additionnelle. Covera n'entraîne aucun modèle d'IA sur les données du cabinet.