Agents IA pour Gmail et Google Workspace

Covera Agents conçoit des agents IA pour les courtiers en assurance. La boîte mail est l'endroit où arrivent la plupart des pièces d'un cabinet. Avec Gmail, Covera lit ce dont les agents ont besoin et prépare chaque relance en brouillon, que le cabinet soit sur Google Workspace ou sur une adresse Gmail personnelle.

Covera lit et rédige, le courtier envoie

Covera lit, classe et dépose des brouillons. Il n'envoie aucun e-mail à la place du courtier. L'écran de consentement Google parle d'envoi, parce que c'est la seule permission Gmail qui couvre lecture et brouillons ; ce qui empêche Covera d'envoyer, c'est son propre code, vérifié par un test automatique.

Google Workspace

Lire le corps des messages et les pièces jointes exige une permission Google restreinte. Covera utilise un modèle d'application interne : l'application vit dans l'organisation Google Workspace du cabinet. Une fois par cabinet, l'administrateur Workspace la crée en une quinzaine de minutes, guidé pas à pas par l'écran de paramètres de Covera, et y colle l'identifiant client et le secret, stocké chiffré. Ensuite, chaque courtier clique sur Connecter Gmail et autorise.

Adresse Gmail personnelle

Pour une adresse Gmail personnelle, le courtier se connecte par l'option Autre boîte mail, avec un mot de passe d'application Google. La validation en deux étapes doit être active, et ce mot de passe se révoque seul, sans toucher au mot de passe Google. Covera teste la connexion avant de l'enregistrer et ne configure jamais d'envoi.

Ce que ça débloque pour les agents

• L'import de pièces : le courtier choisit messages et pièces jointes à ajouter à un dossier de cotation ou de comparaison.
• L'agent de relances d'impayés lit les avis des compagnies, éventuellement sur un seul libellé Gmail, et rédige chaque relance.
• L'agent de suivi des sinistres trie les déclarations et rédige la demande de pièces manquantes.
• L'assistant cherche et lit la boîte de la personne qui pose la question, et ne rédige une réponse que sur demande.

Gmail est le seul fournisseur qui expose la signature du courtier : les brouillons peuvent la reprendre. Covera suit chaque brouillon avec précision : envoyé, modifié ou supprimé.

Qui voit quoi

Un membre ne voit que la boîte qu'il a connectée. Un administrateur du cabinet peut chercher dans les boîtes connectées du cabinet, et chaque lecture est journalisée.

Autres boîtes mail

La même option Autre boîte mail connecte n'importe quel serveur IMAP, en connexion chiffrée uniquement : port 993, ou port 143 avec STARTTLS. Avant d'enregistrer quoi que ce soit, Covera teste la lecture de la boîte de réception, le dépôt d'un brouillon de test et la pose de son étiquette.

Limites

Les boîtes sont relevées à intervalle régulier, pas en temps réel. Les recherches de l'assistant ne couvrent ni les spams ni la corbeille. Les données sont stockées dans l'Union européenne, et Covera n'entraîne aucun modèle d'IA sur les données du cabinet.

Autres intégrations

Covera Agents connecte de la même façon les boîtes Outlook, lit les documents du cabinet dans SharePoint et prépare les messages clients pour WhatsApp.