Agents IA pour WhatsApp Business

Covera Agents conçoit des agents IA pour les courtiers en assurance. Après l'e-mail, WhatsApp est le deuxième canal des agents : il sert à relancer les assurés sur un impayé, une pièce manquante ou un sinistre, et à verser une conversation client dans un dossier comme pièces.

Rien ne part sans un clic

Quand un agent prépare une relance, il produit un message par canal actif du client : un brouillon dans la boîte mail, et un message WhatsApp préparé, puisque WhatsApp n'a pas de brouillon. Le courtier le relit, peut modifier le texte, puis clique sur Envoyer via WhatsApp et confirme. Rien ne part jamais automatiquement. Covera suit ensuite le statut : envoyé, distribué, lu.

Comment on relie le numéro

Un administrateur du cabinet ouvre les paramètres de Covera et lance la connexion WhatsApp Business. Un QR code s'affiche ; sur le téléphone qui porte le numéro du cabinet : WhatsApp, Appareils connectés, scanner. L'écran affiche alors le numéro et le nom du compte. Le téléphone doit rester actif : si le lien tombe, Covera suspend les relances WhatsApp et il faut rescanner le QR code.

Choisissez un numéro professionnel dédié, pas le WhatsApp personnel d'un collaborateur : une fois connecté, tout membre du cabinet peut lire les conversations de ce numéro dans le sélecteur d'import.

Ce que ça débloque pour les agents

• L'agent de relances d'impayés prépare les relances avec le montant et la période dus.
• L'agent de collecte de pièces prépare les demandes de pièces manquantes, sur le canal que préfère le client.
• Les agents de suivi des sinistres et de vente additionnelle préparent leurs messages de la même façon.
• L'import : le courtier ouvre une conversation, sélectionne des messages, et Covera crée une transcription lisible avec les photos et documents de ces messages.

Des destinataires sûrs

Le destinataire est le numéro WhatsApp du client s'il est renseigné, sinon le téléphone du portefeuille seulement s'il se convertit avec certitude en mobile, 06 ou 07. Un fixe ou un numéro ambigu ne produit aucun message WhatsApp. Quand un dossier est réglé, le message préparé est retiré et l'envoi refusé.

Des messages courts, jamais envoyés deux fois

Les modèles de message sont courts et paramétrables, avec des champs comme le client, la compagnie, la référence, le montant et l'échéance. Si la confirmation d'un envoi se perd, le message passe « à vérifier » et bloque toute nouvelle tentative jusqu'au contrôle d'une personne : un client ne le reçoit jamais deux fois.

Disponibilité et limites

La connexion WhatsApp est disponible pour les cabinets européens. Environ trois mois d'historique sont importés au moment de relier le numéro. Les pièces reçues sur WhatsApp ne se rattachent pas encore seules à une checklist : le courtier importe la conversation. Les données sont stockées dans l'Union européenne, et Covera n'entraîne aucun modèle d'IA sur les données du cabinet.

Autres intégrations

Chaque relance existe aussi en brouillon dans la boîte du courtier, par Gmail ou Outlook.